国产91精品福利资源在线观看_一区二区三区亚洲欧美_99爱国产精品免费精品在线_亚洲欧美中文字幕

·ISO9000保證機制
　　公司整體工作嚴格按照ISO9001-2008質(zhì)量體系、ISO14001-2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001-2007職業(yè)健康安全管理體系要求進行，無論公司本部及所屬各物業(yè)項目部的日常工作和業(yè)主服務(wù)必須嚴格按照公司制定的體系文件執(zhí)行。秉承多年基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)驗修訂的悅榕體系文件，將物業(yè)管理工作中的點點滴滴進行總結(jié)、優(yōu)化，把日常工作中的每一個流程、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)固化、規(guī)范化，使每一位員工都能獨立開展工作，實現(xiàn)工作、服務(wù)的標準化和流程化，以作業(yè)指導書去指導工作人員按照標準化的步驟去完成工作，控制服務(wù)的全過程，為客戶提供服務(wù)。

·管理督導機制
　　關(guān)鍵時間到現(xiàn)場：在有大型接待、VIP考察、重大投訴等關(guān)鍵時間，要求項目經(jīng)理親臨到場，全程跟蹤，獲取最準確的現(xiàn)場信息，全盤統(tǒng)籌，及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補漏洞，規(guī)避失誤的發(fā)生，確保接待圓滿順利，業(yè)主滿意。
　　關(guān)鍵崗位勤巡視：對涉及范圍廣、職能性強、引起波動大且不好采取彌補措施的關(guān)鍵崗位人員嚴格考核、篩選、試用，后續(xù)還要經(jīng)常多檢查，多提問、多考核、多培訓、多談話，準確把握員工動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并深入調(diào)查找清原因。
　　關(guān)鍵事情親自做：對于關(guān)系全局、計劃性強且專業(yè)要求高一類的關(guān)鍵事情，要求項目經(jīng)理憑借自己的專業(yè)技能、工作閱歷、結(jié)合實際狀況親自完成。

·考核制度保證機制
　　根據(jù)職員的工作類型與性質(zhì)分別組織定期的績效考核,主要分為三大類:每日考評、月度考評與年度考核。各項目部按崗位開展班前布置、班中督導、班后考核的方式對員工每日必做進行評估總結(jié)；每月甄選正反面案例對優(yōu)秀標兵、服務(wù)之星或需加把勁兒員工進行正反激勵。月度考核結(jié)果直接與員工績效工資掛鉤，也將作為員工晉升晉級的主要依據(jù)和年終獎勵發(fā)放標準的主要系數(shù)之一。

執(zhí)行三級培訓、四級考核、到位檢查、品質(zhì)督察

三級培訓
為了提高員工綜合素質(zhì)，悅榕公司將各級員工三級培訓內(nèi)容羅列為清單式、
要求循環(huán)不間斷的培訓，以提高管理人員及服務(wù)人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
一級培訓即職前培訓，是指新員工招募進公司報到時由公司人力資源部部實施的綜合培訓，
使其了解公司政策及各種規(guī)章制度并認識環(huán)境。
二級培訓是指新進員工于試用期內(nèi)由其所屬項目部直屬主管組織實施的工作指導，
使其熟悉本部門工作流程、程序文件、人員結(jié)構(gòu)等。
三級培訓即崗位培訓，指針對具體崗位的“以師帶徒”培訓，由部門負責人安排崗位指導人對新員工進行學習項目的指導、工作疑難的解決、指導、專業(yè)知識和技能的訓練。

四級考核
公司總部對各項目部總體經(jīng)營管理指標的年度考核；
公司職能部門對各項目部綜合管理水平、服務(wù)質(zhì)量進行季度考評；
各項目部經(jīng)理對所屬員工崗位工作內(nèi)容開展的日常質(zhì)檢；
各班組負責人對本部門員工每日必做及完成質(zhì)量的工作檢查。

到位檢查
悅榕公司規(guī)定領(lǐng)班以上管理人員每天在規(guī)定時間、規(guī)定區(qū)域、關(guān)鍵部位和重點工作環(huán)節(jié)，以走動式管理的方式進行到位檢查、簽字，實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題，提高整改效率。

品質(zhì)督察
公司組織各職能部門及分管領(lǐng)導對所轄項目實施季度品質(zhì)督導檢查。我們用攝影拍照的方式留下服務(wù)過程的正反面案例，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性、精神面貌、學習能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等諸多方面，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果在全公司范圍內(nèi)通報，總結(jié)經(jīng)驗，避免相同事件再次發(fā)生，并確定反面案例3日內(nèi)即完成整改，對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由項目經(jīng)理檢討并制定糾正和預防措施。反饋給公司品質(zhì)督察部，以促進整體管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。